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3万字深度复盘!带你快速从0到1入门私域运营

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2021-09-16 16:43  来源:弈梵

  现在的私域,有点像极了当初的:微博、公众号、短视频,媒体鼓吹营销机构推崇,大家都好像生了一种不做私域就焦虑的病,好像不做私域就一定会怎么样?

  从业多年,对私域有一定自己的理解,也希望通过一个系列的内容跟大家共称我关于私域的一些看法,于是我花了快15天的时间,写了一个20节系列的私域内容,合计共近3万字,具体如下:

  *为什么

  1.为什么需要做私域?

  2.哪些行业更适合做私域?

  3.私域会为你的行业带来哪些改变?

  *是什么

  4.私域5个关键的产品和环节?

  5.私域常见的7个高频问题?

  6.什么样的私域人更值钱?

  *怎么办?

  7.如何建立私域运营体系?

  8.私域的个人号之微信个人号如何运营?

  9.私域的个人号之企业号如何运营?

  10.私域社群如何运营?

  11.公众号如何运营?

  12.小程序如何运营?

  13.私域视频号直播如何运营?

  *怎们更好?

  14.经典行业解析:健康食品

  15.经典行业解析:母婴

  16.经典行业解析:宠物

  17.经典行业解析:美妆

  18.经典行业解析:服装

  *提示

  19.私域运营需要避免的坑有哪些?

  20.我对私域未来的一些期待

  未来20天我会持续更新这一系列的内容,如果你想先睹为快,可以扫码加入我的知识圈子,20天系列内容已经更新完:

  下面我们进入今天的主题,聊一聊经常被问到的3个问题:


  1.为什么需要做私域?

  我说一个身边的故事,是我媳妇儿在线下店的一个专门做跨境美妆产品的店主小欢,他这个店在地铁口,人流不错,小欢这个化妆品店经营了差不多3年,大概手上存了2万个微信好友,因为疫情的原因线下门店没有流量,但是现在每月线上依然可以有20-30万的交易额,每月有4-5万的利润,后面她干脆把这个店铺关了,因为发现线下门店一月1万费用,大家习惯在手机里直接交易,还剩了不少经营费用,自己也不用坐班。

  从上面这个案例我们可以看出,目前媒体对私域推崇的4个核心价值:自有资产、可长期触达、可经营复购、可自裂变。

  一个事情一旦做了就可以躺着赚钱,这种事情有2种可能,一种是传销,一种就是圈套,媒体宣传的所谓了私域一本万利忽略了这件事最内核的东西就是用户,首先是用户得按照我们设计的这个路径来帮我们一起来实现,所谓的私域躺赚才可能实现,而用户为什么要帮你做。

  我为什么原因添加你?我为什么原因相信你的内容?我为什么愿意持续在你这里消费?为什么愿意希望你成功帮你推广或者介绍给我的资源?

  做私域的最核心的选择,是你希望真诚的通过近距离的沟通,去服务和经营用户,不再希望你跟用户是一次性的关系,这是做私域最内核的。

  而私域为何当下爆发出来了如此强劲的势能,吸引了越来越多的创业者、品牌参与进来,因为世界产能和互联网信息在经历了一顿大爆发后,用户开始出现了极大的选择焦虑和生活困乏。

  作为1个社会生存的个体,1个产品可能面临100个品牌,1个产品可能有100种功效,而我该如何正确选择成为了圈子化、集群化的私域用户需求。

  所以为何越来越多的品牌私域的成交占比超过了总营收的30%,并且是极低成本的一种形式,当然会被越来越多的企业和媒体宣传。

  所以,为什么要做私域?我觉得要先从利他的角度说清楚用户到底需要在私域获得什么?再从我能基于用户需求做到什么?

  私域的用户需求刚才说了:

  *选择焦虑:作为1个社会生存的个体,1个产品可能面临100个品牌,1个产品可能有100种功效,希望有人给高效的建议

  *同好需求:希望跟一样情况的人在一起,相互滋养和成长

  *专属化需求:希望在某个特定的情况下,有一个圈子能准确的解决自己个性化的问题

  企业或者组织能给私域用户什么:

  *降低决策的压力:成为用户生活的助手,贴心的解决用户某个部分的产品需求

  *建立同好的组织:因为某种需求认识相信了一个品牌,因为这个品牌和产品认识了某种理念的人,从而围绕这些人建立了基于产品的自粘性的用户社群

  *专属化服务:能够为消费设计个性化的解决方案,让用户放心

  那么企业可以获得什么呢:

  *持续触达:用户存在私域工具里,例如:微信群、微信好友、公众号等

  *长期复购:根据用户对产品的需求,建立用户消费的管理档案,对于每个用户的消费节点进行科学的管控,持续消费

  *可自裂变:之前的新品发布需要打广告,而在有私域用户后,可以直接先回馈老用户,再设计相关的回馈福利,就可以实现有效的用户裂变

  总结一下:不要相信媒体宣传私域的玄学,先分析用户需求,再根据用户需求设计合理的私域服务形式,才能实现私域对企业的真正价值。

  那么到底为什么要做私域?

  我的个人总结是:你有去更近一步服务用户的期待,也有对应的做私域的组织调整,从而通过对私域的建设实现:持续触达、长期复购、自行裂变的企业经营结果。

  2.哪些行业更适合做私域?

  一个三线在家的全职宝妈粉丝,通过我的文章添加我,她是加入了某个小程序直销的VIP成为了推广人,要想升级成管理或者经理,就要达成10万的交易额,达成后可以去这个小程序平台的公司上班,还有1万元的底薪。她本身之前是一个国有企业的员工,微信上也没什么资源,自己甚至连这个小程序里面的产品都没用过,她问我如何通过私域营销达成她的目标。

  我听到这样的需求内心非常的无奈,我问了她3个问题:

  *你上个月完成了多少任务?

  *上个月完成任务的方式是什么?为什么不做了?

  *这个月还剩多少任务需要通过新的方式完成?

  她本身刚加入VIP,我故意这么问的,她没有直面回答我,反问我:你写文章不是说私域很厉害吗?你帮我完成我给你分成。

  于是,我们在一场尴尬的问答里,结束了对话。

  一个三线全职在家的宝妈,肯定不明白私域底层的逻辑,更不明白商业的底层逻辑,只听说很神奇,很厉害,反而就被人下了圈套成了直销的下级。我举这个例子的核心是想说重复《20天私域成长日课》第一课的观点,私域不是玄学,是科学,是需要遵循事物发展的客观规律的。

  那我们今天进入内容的主题:什么行业适合做私域?私域日课第一课我们说过,私域的核心价值3点:可持续触达、可长期复购、可转介绍,那么满足这几点的行业,一定要符合就是:产品或者服务的是长期、高频、普世的。

  在很多私域的调查里,以下几个行业都符合:

  *经典行业解析:美妆

  *经典行业解析:宠物

  *经典行业解析:母婴

  *经典行业解析:服装

  *经典行业解析:减肥或者叫健康

  如果你本身就是以上几个行业,那么恭喜你,你就可以跳过本文,开始着手布局你的私域了,那么也有人问,如果我不是以上这几个行业,我能布局私域吗?也可以,但是我们要重新再理一遍你自己的这个服务或者产品。

  有人是做地产的,他问Andy,我们可以布局私域吗?可以,虽然你的业务不高频,但是足够刚需,需要足够长期的信任建设才可以成交,有的地产公司在经营私域一定规模后,还做起了旅游的生意,但是必须要说的一个问题是,做私域需要权衡这个业务对总体业务的核心贡献,决定了私域的深度和投入的资源度。

  还有人说,我是做职业证书的,学生考试完就离开了,我可以做私域吗?可以。虽然是一次性的消费,但是用户其实还可以有有其他的选择,或者类似的配套服务其实用户也可以再次选择。

  大家看到没有,我刚才说的两个低频的行业,也是可以做私域的,但是为什么这些行业往往没有高频行业做得这么好呢?很简单,组织的重心不同,投入产出比不同,决定了私域在不同行业做出的结果不同,什么意思?

  私域在不同行业都有可以做的空间,只是从简单粗暴的衡量价值角度,会有长短周期和价值大小的不同,你的行业是否可以做私域,遵循以下几个原则:

  ——首先要看你这个行业有没有做私域的经典案例;

  ——其次你这个行业做私域回报的周期你是否愿意接受;

  ——私域是否是你这个公司的CEO项目

  只要以上3点达成,其实深度经营客户这件事是每个行业都值得做的,私域不是大家口中的工具和战略,而是实打实的拉近用户关系的一种高效的经营策略。

  3.私域会为你的行业带来哪些改变?

  前些天又个大哥做生态农业,知道我在做社群,做得还不错,就想问下我关于他做的有机苹果如何卖的问题?大哥有机苹果做了快6年了,自己也有公众号、小程序、还有一个客服微信号,大概客户数有3000多人,今年因为苹果收成好,大哥的有机苹果贵不太好卖。起初大哥一上来给我说了很多概念,什么社群营销,什么分销裂变,我没有回应。

  我问了大哥3个问题:

  *大哥你目前这3000个微信好友今年有多少人再卖了?

  *有多少人因为喜欢你的苹果转介绍了一些用户给你?

  *苹果卖不出去,除了价格外还有没有其他原因?

  大哥没有正面回答我的问题,就开始说自己的苹果有多好,让我试吃一下,本着支持大哥的心态,我买了2箱,回来试吃后,苹果从口感和外形上都一般,后面大哥也没主动问我关于私域营销的事情,我因为忙以及大哥根深蒂固的观念也没有动力再去追问关于私域运营的事情。

  当私域这个观念深入人心的时候,大家对于新的经营模式最急迫要实现的是:业绩的提升。不管什么理念,真的深入人心的关键,是可以创造新的企业价值,这样的经营策略才可以实现普及和推广。

  那我们今天进入内容的主题:私域会为你的行业带来哪些改变?私域日课第一课我们说过,私域的核心价值3点:可持续触达、可长期复购、可转介绍,这是任何行业都期待的,因为现在一个产品获取新客户太难了。

  一个烧烤店因为私域客户的经营,在门店人不多的情况下,可以实现业绩的增长的核心是关注用户不愿意等待的需求,提前预定点单;

  一个化妆品店,因为关注了用户不愿意出门,愿意在手机上就买化妆品的需求,在门店关闭的情况下,业绩依然能平稳;

  甚至一个本来只是一次性生意的装修公司,因为私域的经营开拓起了家具、家电甚至家里高消费产品的一个持续消费和复购结果;

  私域除了表层的:可持续触达、可长期复购、可转介绍这三个核心价值外,因为对私域的投入和经营,会出现一个非常奇怪的现象,就是:

  *建立起了用户壁垒:假设1个人拥有了10万私域,就可以持续长期的活3-5年,而不需要开发新客户,建立起了用户壁垒;

  *建立起了组织壁垒:有私域运营能力的公司,会快速的通过无界扩展的运营能力把一些线上需求快速吸纳而实现对同行业公司超越

  *新的成本优势:在一个产品上,有私域的公司可以少花费用户获取的成本,而在基础成本上建立优势,超越其他品牌

  *冰山之下的优势:因为有了私域的经营,企业与企业之前有了冰山之下的优势,竞争从前台的营销竞争变成了后台的运营能力竞争

  私域给企业带来的改变,除了是正向的价值外,对于无法投入私域经营的企业,就会被会私域经营的企业在竞争的第三极超越,对于无法快速投入私域建设的企业,有几点提示:

  *公开竞争在一直的情况下,对方保持的持续的增长,你会素手无策

  *私域人才处于初期,私域能否快速的上升私域为CEO工程,快速吸纳人才

  *组织思路需要改变,企业特别是传统企业在经历了线下传统渠道代销失效的情况下,如何快速建立新的经营思路

  *对于传统的从业运营,正在经历行业新的运营能力需要,避免被淘汰

中婴网移动版
标签私域运营
编辑:李娜

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